服务承诺::珠海市经纬天地通讯技术有限公司

服务承诺

珠海市经纬天地通讯技术有限公司的服务和技术支持的宗旨是为客户提供优质、快速、高效的服务，并与客户保持良好持久的合作关系。
售后服务和技术支持的范围包括技术咨询、系统维护、软件升级、故障诊断、系统优化等。

服务指挥中心会根据用户的不同问题或要求，转派至相应的部门或人，对于技术问题会及时安排客户支援组或责任工程师进行处理，缩短了问题响应时间，避免了用户指定工程师造成的业务，并建立详尽的用户档案以便问题追踪、回顾与分析。

由具有丰富经验的工程师组成的客服中心在接到客户需求后，立刻着手处理问题，帮客户排忧解难，协助问题的诊断和处理；为客户提供满意的、必要的解决方案，在问题响应、处理、解决的时间，我们都有严格的规定。

自选用我们的软件之日起，为客户建立相应的档案，并由客服中心和责任工程师及时更新、完善。根据档案，可以有效地进行问题分析、追踪和处理，安排预防维护计划方案，并为专门的合同管理人员提供详细的资料，及时通过责任工程师把各种专业服务介绍给客户，以充分满足用户的需求。

经纬通讯公司提供所能提供的技术指导及技术支援的范围和程度，包括可提供的系统支援设备的详情。当客户对我们提供的设备需要技术咨询、技术支援、升级调整时，客服中心应在很短的时间安内帮助解决相关的事项，或提出具体的解决方案。

经纬通讯公司所提供的系统在运营期内发生任何问题（包括测试软件、硬件、电脑系统等），经纬通讯科技免费及时提供所需的技术与其他支援。

纬地通讯公司长期从事移动通信网络服务工作，拥有一批优秀的移动通信技术人员，具备完善的网络服务工程的作业流程，成功以执行多个地区的网络优化和测试评估工作，积累了丰厚的工作经验。

纬地通讯公司推出了包括网络测试评估及网络优化(包括网络优化巡检测试、网络信号覆盖的普查、网络优化的工程服务等)，网络测试仪表及相应的工具平台等在内的一系列网络服务产品，为网络运营充分了解网络运行状况、更大地挖掘网络资源利用率、不断完善网络的服务提供全方位的服务。